Questions Fréquentes (FAQ)
Y a-t-il un montant minimum par code postal pour commander ?
Oui. Dès que vous entrez votre code postal (NPA) sur notre site, le système détermine automatiquement si vous êtes éligible à la livraison, ainsi que le montant minimum de commande requis pour votre zone.
👉 La livraison est toujours gratuite, peu importe votre adresse. Seul le montant minimum de commande varie selon la zone :
60 CHF : 1022, 1024, 1015
50 CHF : 1072, 1023, 1053, 1091, 1030, 1020
40 CHF : 1090, 1092, 1093, 1094, 1052, 1032, 1008, 1095, 1033
30 CHF : 1010, 1011, 1012, 1014, 1000, 1073, 1003, 1018, 1009, 1004, 1005, 1006, 1007
Que faire s’il manque un produit dans ma commande ?
Appelez-nous immédiatement au 021 651 05 65 (touche 1).
Nous proposons selon le cas :
Un remboursement, ou
Une re-livraison rapide si faisable.
Vous pouvez aussi écrire à info@sushizen.ch, mais le traitement par email est généralement plus lent.
Quels sont les délais de réponse par email ou par téléphone ?
📞 Téléphone : 7j/7, de 10h00 à 14h00 et de 17h00 à 22h00
📧 Email : Réponse sous 24 heures ouvrées
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande a plus de 15 minutes de retard et que vous n’avez pas été contacté, appelez-nous au 021 651 05 65 (touche 1).
Nous vous informerons immédiatement, et si le retard est important, un geste commercial peut être proposé.
Pourquoi les délais de livraison peuvent-ils être plus longs certains jours ?
Certains facteurs peuvent impacter la ponctualité :
Météo défavorable
Fortes affluences (week-ends, jours fériés)
Aléas logistiques
Nous faisons toujours notre possible pour livrer dans les temps.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Vérifiez si vos produits ne sont pas regroupés sur un plateau unique (faute d’emballages individuels). Cela peut rendre l’identification visuelle plus difficile.
Si un produit est réellement manquant, appelez immédiatement le 021 651 05 65 (touche 1).
📧 Attention : un email seul risque d’être traité trop tard.
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
En ligne (recommandé) :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
TWINT
À la livraison :
TWINT
Apple Pay / Samsung Pay / Google Pay
Espèces
Carte de crédit (plus lent – à éviter si possible)
Le livreur peut vous assister si besoin.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui. Un QR code sécurisé vous permet de payer sur place avec :
TWINT
Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
Espèces
Carte bancaire
Le livreur vous guidera si nécessaire.
👉 Pour un traitement plus rapide, le paiement en ligne reste recommandé.